Kurumsal e-postanızı alabiliyorsunuz ama mesaj gönderemiyorsunuz. Bu, e-posta kullanıcılarının en sık karşılaştığı sorunlardan biridir ve çoğunlukla sunucunun bozuk olmasından değil, gönderme (SMTP) ayarlarındaki küçük bir hatadan kaynaklanır. Doğru sırayla kontrol ederseniz birçok durumda sorunu kendiniz çözebilirsiniz.

1. Kimlik doğrulama açık mı?

Giden posta sunucusu (SMTP) genellikle kimlik doğrulaması ister. E-posta uygulamanızda “giden sunucu kimlik doğrulaması gerektirir” seçeneğini işaretleyin ve kullanıcı adı olarak tam e-posta adresinizi, şifre olarak kutunuzun şifresini girin. Bu ayar kapalıysa mesaj reddedilir.

  • Kullanıcı adı tam e-posta adresi olmalı.
  • Şifre kutu şifresiyle aynı olmalı.
  • Giden sunucu kimlik doğrulaması açık olmalı.

2. Port ve şifreleme eşleşiyor mu?

Genellikle 587 numaralı port STARTTLS ile, 465 numaralı port ise SSL/TLS ile kullanılır. Port ile şifreleme türünün birbiriyle uyumlu olması gerekir; örneğin 587’yi SSL/TLS olarak ayarlamak bağlantı hatası verir. Bazı internet sağlayıcıları 25 numaralı portu engeller; bu yüzden 587 ya da 465 tercih edilir. Ayrıntı için port 465, 587 ve 993 güvenliği yazımıza bakın.

3. Şifre değişti mi?

Webmail’e girebiliyor ama uygulamanız gönderemiyorsa kayıtlı eski şifre kalmış olabilir. Telefon, bilgisayar ve tablet gibi tüm cihazlarda şifrenin güncel olduğundan emin olun. Cihazların biri eski şifreyle tekrar tekrar denerse, hesap geçici olarak kilitlenebilir.

4. Gönderim limitine takılmış olabilirsiniz

Sunucular, kötüye kullanımı önlemek için saatlik ve günlük gönderim limiti uygular. Çok sayıda alıcıya mesaj gönderdiyseniz limit dolmuş olabilir. Limit konusunda gönderim limitleri yazımıza göz atın. Bu durumda bir süre beklemeniz ya da toplu gönderim için uygun bir yöntem kullanmanız gerekir.

5. Hata mesajını okuyun

Gönderilemeyen mesajın hata metni çoğu zaman nedeni söyler: kimlik doğrulama hatası, alıcı reddi, limit aşımı ya da bağlantı zaman aşımı gibi. Hata kodunu ve metnini not alın; destek ekibine iletirseniz çözüm süresi kısalır. Hatayı yalnızca “gitmiyor” diye bildirmek tanıyı geciktirir.

6. Alan adı kayıtlarını kontrol edin

SPF ve DKIM kayıtları eksik ya da hatalıysa mesajlar gönderilse bile alıcı tarafından reddedilebilir. Bu durum genellikle “geri döndü (bounce)” mesajıyla bildirilir. Kayıtlar için SPF kaydı yazımıza bakabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Alıyorum ama gönderemiyorum, neden?

Gelen ve giden sunucular ayrı ayarlara sahiptir; çoğunlukla giden sunucu kimlik doğrulaması ya da port hatalıdır.

Hangi portu kullanmalıyım?

Genellikle STARTTLS ile 587 ya da SSL/TLS ile 465 kullanılır.

Mesaj gitti ama alıcıya ulaşmadı?

Spam klasörünü ve geri dönüş mesajlarını kontrol edin; SPF/DKIM ayarlarını gözden geçirin.

Sonraki adım

E-posta sorunlarında destek almak ve altyapınızı güvenle kurmak için hizmet sayfamıza göz atın. İlgili sayfalar: Kurumsal e-posta, Hosting.

Bu yazı yapay zekâ desteğiyle hazırlanmış ve Mavidamla.com tarafından yayımlanmıştır. Fiyat, mevzuat ve teknik koşullar zamanla değişebilir; karar vermeden önce güncel bilgileri ilgili kurumdan veya hizmet sayfamızdan doğrulayın.